江苏苏宁银行荣获“第二届金融纠纷模拟调解竞赛优秀奖”
发布时间：2021年11月05日
10月29日，南京地区银行业金融机构第二届金融纠纷模拟调解竞赛决赛现场，江苏苏宁银行参赛队伍荣获“优秀团队奖”，参赛选手获得“优秀调解员”荣誉称号。本次竞赛活动由南京市总工会、南京市人力资源和社会保障局、共青团南京市委员会主办，人民银行南京分行营业管理部、南京市财贸金融工会联合会承办，并开展了宁镇扬金融纠纷调解技能展示。南京市总工会、南京市司法局、南京市中级人民法院、人民银行扬州市中心支行、人民银行镇江市中心支行以及主办方、承办方相关领导出席本次活动，全市49家银行业金融机构的分管行长和消保部门负责人、部分主流媒体代表参加本次活动。
本次模拟调解竞赛自9月中旬正式启动以来，共有来自27家银行的144名人民调解员报名参加初赛，江苏苏宁银行参赛队伍凭借在金融纠纷处理方面的专业和技能入围决赛。本次决赛中，我行参赛队伍将“理财本金损失纠纷”情景再现舞台，调解员根据相关法律法规，灵活运用调解方法和调解技巧，快速反应，直击争议焦点，综合运用法、理、情化解矛盾，最终实现定分止争。整个模拟调解既有观赏性，又有教育意义。
随着金融市场的发展，金融产品日趋丰富，金融消费者急需便捷、经济、高效的金融纠纷解决渠道。江苏苏宁银行秉承“科技使金融更简单”的经营理念，坚持运用科技手段优化用户体验，持续跟进用户反馈，积极解决金融纠纷，以提升客户满意度、增强客户粘性。此外，我行还有针对老年人的投诉专属解决方案，对外公开清晰的投诉处理渠道，并承诺5日内给予答复等，在行动上践行客户服务。
江苏苏宁银行始终重视消费者权益保护工作，积极承担社会责任。做好金融消费者权益保护是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与社会和谐。此次竞赛有效提升了江苏苏宁银行消费者权益保护工作水平，进一步提高该行金融纠纷调解能力，为提升客户满意度提供了助力。江苏苏宁银行坚持“金融科技+场景金融=普惠金融”的经营逻辑，深耕普惠金融服务的田间地头，让未来金融服务像水一样渗透到各个业态。
